Niten conecta con Claude las herramientas de tu operación para que Customer Success, Operaciones y Finanzas resuelvan el mismo caso juntos — cada equipo con permiso solo para lo que le toca, y un registro de punta a punta.
Magento2 y el WMS conectados al mismo lugar. Claude cruza ambos antes de tocar el dinero de nadie. Esta es una simulación de cómo trabaja Niten — todavía estamos armando los primeros casos con clientes reales.
Claude usa la tool de Trello que expone Niten y trae los tickets pendientes. Tú decides cuál atacar primero — aquí, el de la devolución.
Simulación en vivo — la conversación se reproduce sola
Un mismo caso avanza de equipo en equipo sin salir de Claude — Customer Success, Operaciones y Finanzas resolviendo juntos el mismo proceso, cada uno con las herramientas de su parte. Si tu política no exige separar pasos, también puede resolverse en uno solo.
Un cliente reporta que nunca le llegó su pedido. Customer Success usa Claude, conectado al workflow de tickets, para crear el caso y pasarlo al siguiente equipo.
Un cliente reporta que nunca le llegó su pedido. Customer Success usa Claude, conectado al workflow de tickets, para crear el caso y pasarlo al siguiente equipo.
Operaciones recibe el caso en su propio chat conectado a Niten — con permiso solo para las herramientas de este paso — y usa Claude para confirmar contra Magento2 y el WMS si de verdad no hay stock. El agente no puede prometer un reembolso antes de confirmar el stock: la regla vive en el proceso, no en la buena voluntad de quien escribe el mensaje.
Operaciones recibe el caso en su propio chat conectado a Niten — con permiso solo para las herramientas de este paso — y usa Claude para confirmar contra Magento2 y el WMS si de verdad no hay stock. El agente no puede prometer un reembolso antes de confirmar el stock: la regla vive en el proceso, no en la buena voluntad de quien escribe el mensaje.
La política de la empresa exige que un reembolso por sobre cierto monto lo apruebe Finanzas, aunque el motivo ya esté confirmado. Con permiso solo para las herramientas de este paso — sin acceso a la consola de Niten — Finanzas usa Claude para tramitarlo.
La política de la empresa exige que un reembolso por sobre cierto monto lo apruebe Finanzas, aunque el motivo ya esté confirmado. Con permiso solo para las herramientas de este paso — sin acceso a la consola de Niten — Finanzas usa Claude para tramitarlo.
El caso vuelve a Customer Success, que usa Claude para avisarle al cliente y cerrar el ticket — todo el traspaso entre los tres equipos quedó registrado en Niten.
El caso vuelve a Customer Success, que usa Claude para avisarle al cliente y cerrar el ticket — todo el traspaso entre los tres equipos quedó registrado en Niten.
Finanzas aprueba reembolsos, pero no toca el catálogo. Customer Success abre casos, pero no mueve dinero. Y si el agente propone cambiar una regla, ves el cambio antes de guardarlo.
| Función | Customer Success | Operaciones | Finanzas | Admin |
|---|---|---|---|---|
| Abrir y cerrar tickets | — | — | ||
| Consultar estado de pedidos | — | |||
| Consultar stock (Magento2 + WMS) | — | — | ||
| Editar catálogo | — | — | ||
| Aprobar y tramitar reembolsos | — | — | ||
| Notificar al cliente | — | — | ||
| Ver sesiones y aprobar cambios a workflows | — | — | — |
El primer número honesto no es cuánto ahorras — es cuánto de lo que tu equipo hace con Claude ya puedes ver. Niten muestra siempre esa cobertura junto a cualquier cifra agregada, en vez de fingir que ve el 100%.
Agrupa sesiones con objetivos parecidos aunque cada persona los haya escrito distinto.
Frecuencia y tiempo invertido — no lo que 'suena importante' — dicen qué automatizar primero.
La visibilidad sale de las sesiones que ya se registran solas, no de una reunión semanal de status.
— y cualquier sistema con API, incluido el backoffice que construyeron ustedes mismos.
Le das acceso solo a las acciones puntuales que tú decidas — no a tus sistemas completos. Cada equipo tiene su propio permiso: Finanzas puede aprobar un reembolso, pero no puede tocar el catálogo.
Cada sesión queda registrada con su objetivo, quién la operó y el resultado, así que un caso así se detecta y se audita después. Y si el agente propone cambiar una regla (no un caso puntual, sino cómo se resuelven todos los siguientes), ves exactamente qué cambiaría antes de guardarlo — nada cambia sin que alguien lo apruebe.
No para conectar un sistema — pegas su documentación o la describes con tus palabras, y vas revisando cada acción que Niten propone, una a la vez, antes de que quede activa. Programar entra en juego solo si necesitas algo hecho a la medida para un caso particular.
Sí — si tiene una forma de conectarse (una API, o incluso instrucciones en texto de cómo se usa), Niten puede exponerlo como algo que Claude puede operar directamente. No hace falta que sea un sistema conocido como Magento2 o VTEX.
Hoy todo el producto — desde cómo conectas un sistema hasta el panel de resultados — está construido y probado sobre Claude. Es donde tiene sentido empezar mientras afinamos el producto con los primeros equipos.
En la infraestructura de Niten, separados por empresa — nunca se comparten entre clientes. Cada sesión guarda el objetivo declarado, quién la resolvió y el resultado final, no el contenido completo de la conversación.
No, y no vamos a fingir que sí. Niten cubre lo que pasa por los sistemas conectados — el resto del trabajo con Claude sigue siendo invisible, igual que hoy. Por eso cada número del panel muestra al lado cuánto alcanza a ver: cuántos casos hay, y cuántos de esos ya tienen un objetivo declarado. Ampliar eso, sin inflar el número, es justo el trabajo.
Todavía no tenemos un precio de lista — estamos definiendo el producto junto con los primeros equipos que lo usan, y eso incluye cómo se va a cobrar. Si te sumas ahora, entras con acceso temprano y sin costo a cambio de tu feedback.
Acceso temprano y soporte directo a cambio de tu feedback. Encajas si:
No encajas si buscas un chatbot de atención a clientes en tu sitio — eso no es lo que hace Niten.
